随购免费认证

生效日期: 2025年1月15日

最近更新: 2025年1月15日

1. 引言

JOALYS坚持透明，会向客户完整说明每一次宝石购买的相关信息。出于对品质和客户信任的重视，无论宝石价值高低，每次购买我们都免费提供宝石认证。

本政策说明以下内容：

  • •我们随每颗宝石提供的免费认证服务
  • •实验室认证的性质和范围
  • •证书的区块链登记
  • •国际高端实验室认证的选项
  • •您在退货和争议方面的权利
  • •重要的限制条件和免责声明

购买前请仔细阅读本政策。

2. 免费认证服务

2.1 包含内容

在JOALYS购买的每一颗宝石，均免费包含以下内容：

  • •购买后，由独立的外部实验室出具的专业宝石学检测及报告
  • •随宝石一并交付的纸质证书
  • •详细分析，涵盖宝石种类、尺寸、重量、颜色、净度和光学特性
  • •将您的证书登记在Hedera区块链上（您可选择不登记，见第3条）

不设最低购买金额。每一颗宝石都免费提供本服务，购买金额无论大小。

2.2 关于外部实验室

所在地: 因宝石而异，随附报告会注明实验室的名称和所在地

专业资质: 独立且享有声誉的宝石学实验室，使用专业的宝石学设备和检测方法。

重要说明：实验室的认可资质

各实验室所获的国际认可资质并不相同。我们根据宝石选择实验室，其名称会注明在随附报告中。视所选实验室而定，该报告的范围可能与国际认可实验室出具的报告不尽相同。

视所选实验室而定，该报告可能不等同于国际认可的大型实验室出具的报告，例如：

  • • Gemological Institute of America (GIA)
  • • International Gemological Institute (IGI)
  • • American Gemological Laboratories (AGL)
  • • Gübelin Gem Lab
  • • Swiss Gemmological Institute SSEF

2.3 认证范围

认证涵盖的内容：

  • •目视及仪器宝石学检测
  • •宝石鉴定（种类和品种）
  • •物理参数测量（尺寸、克拉重量）
  • •光学特性（折射率；适用时包括比重）
  • •颜色描述和分级
  • •净度评估
  • •处理检测（限于现有设备可以识别的范围）
  • •宝石照片

认证不作保证的内容：

  • ✗检出所有可能的处理（部分处理需要先进的实验室设备，并非每家实验室都具备）
  • ✗产地鉴定（地理来源）
  • ✗投资价值或未来转售价值
  • ✗获得保险公司认可
  • ✗符合国际贸易法规（例如钻石适用的金伯利进程，如适用）
  • ✗与国际认可实验室的报告等效

2.4 用途与局限

用途: 实验室报告向您详细说明宝石的各项特征。报告在您购买后出具，随宝石一同寄出。

不适用于：

  • ✗保险评估
  • ✗投资估值
  • ✗海关申报
  • ✗需要国际认可证书的法律争议
  • ✗需要经同行评审的分析的科学研究

建议：如您因保险、重大投资、法律事务或向专业经销商转售而需要证书，我们强烈建议另行取得国际认可实验室的证书（见第4条“国际高端实验室认证服务”）。

3. 区块链证书登记

3.1 Hedera区块链登记

作为额外的安全与真伪保障，我们会将证书登记在Hedera区块链网络上。

区块链登记的好处：

  • •证书记录永久保存，不可篡改
  • •可核验证书的真伪
  • •防止证书造假或被篡改
  • •认证数据得以长期保存

3.2 上链数据

我们尊重您的隐私。区块链上登记的内容仅限于：

区块链登记包含：

  • • 证书编号
  • • 宝石规格（种类、重量、尺寸、特征）
  • • 认证日期
  • • 仅限客户姓名的首字母（不含全名及其他个人数据）

区块链上不会存储任何敏感个人信息（全名、地址、电子邮箱、付款信息）。

3.3 拒绝上链登记

您有权拒绝将证书登记到区块链上。

如需拒绝：

  • • 请在购买前或购买后7天内，通过[email protected]或电话与我们联系
  • • 请提供您的订单号
  • • 请明确表示：“我拒绝将证书登记到区块链上”

如您选择拒绝：

  • • 证书仍会正常出具，并以纸质形式交付给您
  • • 任何证书信息都不会登记到区块链上
  • • 本政策的其他条款仍然适用

请注意：区块链的技术特性决定了数据一经记录便无法删除。证书登记上链之后才收到的拒绝请求，无法追溯删除已记录的数据，但我们可以在内部系统中将该证书标注为“已申请拒绝登记”。

4. 国际高端实验室认证服务

4.1 服务概述

我们了解，部分客户需要国际认可实验室出具的证书。为此我们提供代办服务：由我们代您向高端实验室申请认证。

可选实验室包括：

  • • Gemological Institute of America (GIA)
  • • International Gemological Institute (IGI)
  • • American Gemological Laboratories (AGL)
  • • 其他国际认可的实验室（可按您的要求安排）

4.2 办理流程

流程：

  1. 1.请通过[email protected]联系我们，申请高端实验室认证
  2. 2.我们向您报价，报价包含实验室费用和我们的代办服务费
  3. 3.您向JOALYS支付全部费用
  4. 4.我们负责安排宝石送往实验室（安全、投保的运输）
  5. 5.实验室对宝石进行检测并出具证书
  6. 6.我们收到已认证的宝石后，会将其连同第一家实验室的报告和高端实验室的证书一并转寄给您

重要提示：办理期间，宝石将暂时不在您手中（通常为2–8周，视实验室和服务级别而定）。

4.3 费用与责任承担

由客户承担：

  • •全部实验室费用（认证费用）
  • •我们的代办服务费
  • •投保运输费用（送往实验室及寄回给您）
  • •任何关税或税费（涉及国际实验室时，如适用）

费用构成：费用因实验室、宝石种类和服务级别而异。在您决定办理之前，我们会提供完整的费用明细。

我们不从实验室费用中获利。代办服务费仅用于覆盖我们的行政工作时间和安全运输的统筹安排。

4.4 不保证特定结果

我们不能、也不对以下事项作出保证：

  • ✗高端实验室得出与第一家实验室报告完全相同的结论
  • ✗任何特定的分级结果
  • ✗高端实验室检出或不检出某项处理
  • ✗任何特定的估值或市场价值

不同实验室的宝石学评估可能存在差异，原因包括设备的精密程度和技术不同、分级方法和标准不同、检测人员的专业经验和判断不同，以及处理检测能力不同。

5. 退货、争议与处理

5.1 标准退货政策

7天退货权

根据英国《2015年消费者权利法》（Consumer Rights Act 2015）和欧盟消费者保护法规，您有权在收到宝石后7天内，无需任何理由退回宝石。

退货条件：

  • •宝石须保持原状（未佩戴、未镶嵌、未经改动）
  • •须附上原包装和实验室报告
  • •须在7天内向[email protected]发出退货通知
  • •须在您发出退货通知后7天内将宝石寄回
  • •退货运费由客户承担（建议选择投保运输）

退款：收到退回的宝石并检查后，我们将在7天内把全部购买价款退还至您原来的付款方式。

5.2 基于高端实验室认证的争议

如您取得了国际高端实验室的认证（无论通过我们的服务，还是自行办理），且第一家实验室的报告与高端实验室的证书之间存在实质性差异，适用以下规定：

“实质性差异”的定义

差异显著影响宝石的价值或适销性的，视为“实质性差异”，包括但不限于：

  • •宝石种类或品种的鉴定结果不同（例如红宝石与红色尖晶石）
  • •未披露且显著降低价值的处理
  • •对质量特征的重大失实陈述，且对定价有实质性影响
  • •合成或仿制宝石被鉴定为天然宝石（反之亦然）

实质性差异的处理：

  1. 1.请立即通过[email protected]联系我们，并附上两份证书
  2. 2.我们将在5个工作日内审核该差异
  3. 3.如我们认定该差异属于实质性差异，您可以二选一：退回宝石并获得全额退款（含高端认证费用和运费）；或接受与价值差额相当的部分退款
  4. 4.您须在我们认定存在实质性差异之日起30天内退回宝石

“轻微差异”的定义

差异不会显著影响宝石的价值或适销性的，视为“轻微差异”，包括但不限于：

  • •颜色或净度分级相差在一个等级以内的细微差异
  • •在标准公差范围内的细微测量差异
  • •对同一特征使用不同的描述用语
  • •不对价值造成实质性影响的处理检测差异

轻微差异的处理：轻微差异不产生超出标准7天退货期的退货权。分级中存在主观因素，设备也各有不同，因此不同实验室得出略有差别的结论，属于正常情况。

5.3 举证责任

对于基于高端实验室认证的争议：

  • •高端实验室证书须出自公认的国际认可实验室（GIA、IGI、AGL、Gübelin、SSEF，或同等实验室）
  • •未获认可的实验室出具的证书，不作为解决争议的依据
  • •您须提供证书原件（复印件或照片无效）
  • •自购买之日起，宝石不得被改动、损坏或变更

我们保留以下权利：

  • •对该差异存疑时，委托独立第三方进行核验
  • •要求您提供补充文件或信息
  • •依据行业标准和市场影响，对差异属于“实质性”还是“轻微”作出最终认定

5.4 时限

争议申请须自原购买之日起90天内提出。超过90天，我们对认证差异不再承担责任，因为宝石可能已被改动、损坏或调换。

例外：如您通过我们的代办服务（第4条）委托办理高端认证，且实验室的办理时间超过90天，则争议期限延长至您收到高端实验室证书之日起30天内。

6. 限制与免责声明

6.1 认证不等于价值保证

重要提示：宝石认证（无论出自哪家实验室）并不是：

  • ✗对投资回报或未来价值的保证
  • ✗用于保险的评估或估价
  • ✗对转售价值或适销性的担保
  • ✗对买家在外观美感方面满意度的保证

宝石的价值带有主观性，取决于多种因素，包括市场状况、流行趋势、买家偏好和经济环境。认证只提供宝石物理特征方面的信息。

6.2 认证的局限

如第2.2条所述，各实验室的国际认可资质并不相同。

您知悉并接受：

  • •保险公司、拍卖行或专业经销商可能不接受这些报告
  • •处理检测受限于实验室所具备的设备和方法
  • •部分先进的处理，实验室可能无法检出
  • •报告仅作信息参考之用
  • •我们不声明每份报告都与国际认可实验室出具的报告等同

6.3 不保证处理检测结果

我们不对以下事项作出任何保证或担保：

  • •所有处理均已被检出或披露
  • •该实验室，乃至国际高端实验室，能够检出所有处理
  • •日后不会有其他实验室或方法发现这些处理

处理检测技术在不断发展，如今无法检出的处理，将来可能借助新技术检出。这不构成第5.2条所称的实质性差异。

6.4 天然宝石的个体差异

您知悉：

  • •天然宝石是大自然的造物，各颗之间本就存在差异
  • •受灯光、显示器设置和拍摄手法影响，照片与实物的外观可能不完全一致
  • •在不同光源下（白炽灯、荧光灯、自然日光），颜色外观可能有所不同
  • •天然宝石中有细小的包裹体、瑕疵或其他特征，属于正常现象

6.5 责任限制

在法律允许的最大范围内：

对于与免费认证服务、区块链登记或高端认证代办服务有关的任何索赔，我们的全部责任以您为该宝石支付的购买价款为限。

我们不承担以下责任：

  • ✗后果性、间接、附带或惩罚性损害赔偿
  • ✗利润损失或投资损失
  • ✗保险公司因实验室报告而拒绝理赔
  • ✗海关扣押，或进出口方面的问题
  • ✗将实验室报告用于一般信息参考以外的目的而造成的任何损失

例外：本政策中的任何内容，均不排除或限制依据英国《2015年消费者权利法》（Consumer Rights Act 2015）不能排除或限制的责任，包括以下责任：

  • •因疏忽造成的死亡或人身伤害
  • •欺诈或欺诈性不实陈述
  • •违反消费者保护法所赋予的法定权利

6.6 宝石的来源与产地

除非产地已由具备产地鉴定能力的国际认可实验室明确说明并出具证明：

  • •我们不保证宝石的地理产地
  • •产品描述中的国家名称（例如“锡兰蓝宝石”“哥伦比亚祖母绿”）指的是宝石的类型或品种称谓，并非经认证的产地
  • •产地鉴定需要专业设备和专门知识，并非每家实验室都具备

6.7 区块链技术的局限

您知悉，区块链登记：

  • •不保证宝石本身的真伪（仅能验证证书的真伪）
  • •无法防止宝石被调包或替换
  • •依赖Hedera区块链网络的可用性和功能（不在我们控制范围内）
  • •如Hedera网络出现技术问题或停止运营，相关记录可能无法访问

7. 适用法律与管辖

7.1 适用法律

本政策及所有交易适用以下法律：

主要适用法律：英格兰和威尔士法律（英国）

消费者保护权利：

  • • 英国《2015年消费者权利法》（Consumer Rights Act 2015）
  • • 英国《2013年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》（Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013）
  • • 欧盟客户：适用时，同样受欧盟《消费者权利指令》（2011/83/EU）的保护

7.2 争议解决

第一步：直接协商

如有任何疑虑或争议，欢迎您直接通过[email protected]与我们联系。我们承诺在5个工作日内回复，并本着诚意努力解决。

替代性争议解决（ADR）

如直接协商未能解决，您可以选择：

  • • 英国：向替代性争议解决（ADR）机构提出投诉 [如适用]
  • • 欧盟客户：欧盟委员会在线争议解决平台：https://ec.europa.eu/consumers/odr

管辖法院

诉讼由英格兰和威尔士法院管辖。但是：

  • • 欧盟消费者可以在其居住国提起诉讼
  • • 您居住国的消费者保护法可能同样适用，并赋予您额外的权利

8. 联系方式

如对本政策有任何问题、请求或疑虑：

电子邮箱: [email protected]

电话: +94 76 706 8581

地址: 4th Floor Office, 205 Regent Street, London W1B 4HB, England

营业时间: 周一至周五，9:00–18:00（GMT）

具体事项咨询：

9. 本政策的变更

我们保留随时修改《随购免费认证政策》的权利。

变更通知：

  • •变更将发布在本网站上，并更新“最近更新”日期
  • •重大变更将通过电子邮件通知注册客户
  • •变更后您继续使用我们的服务，即视为接受修改后的政策

对已有购买的影响：

  • • 您的交易适用您购买时有效的政策版本
  • • 变更仅适用于变更生效日之后的购买

10. 确认与接受

购买JOALYS的宝石，即表示您确认：

  1. 1.已完整阅读并理解本《随购免费认证政策》
  2. 2.理解国际认可资质因出具报告的实验室而异
  3. 3.理解第2条所述的认证局限
  4. 4.理解认证是一项免费提供的服务，并不构成对价值的保证
  5. 5.了解您在退货、争议和高端认证选项方面的权利
  6. 6.了解区块链登记的流程，以及您拒绝登记的权利
  7. 7.接受第6条规定的限制和免责声明
  8. 8.同意第7条关于适用法律和管辖的规定

我们重视透明，也希望您在充分知情的基础上作出决定。如您在购买前对本政策有任何疑问，请与我们联系。

文件信息

政策版本: 1.0

生效日期: 2025年1月15日

最近一次审阅: 2025年1月15日

下次审阅日期: 2026年1月15日

JOALYS

公司注册号: 16757466

注册办事处: 4th Floor Office, 205 Regent Street, London W1B 4HB, England

营业地址: 斯里兰卡加勒

本政策以英文提供。法文、西班牙文、德文和中文译本仅为方便阅读而提供。各语言版本之间如有出入，以英文版本为准。